Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor: O prazo para a troca da compra ou do produto é de até 7 dias corridos, a partir do dia seguinte que o seu pedido foi entregue.
Informações importantes:
- Frete de retorno grátis na primeira troca, o reenvio será pago por nós em caso de produto com defeito ou pedido enviado errado;
- O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução;
- O contato deve ser feito através do e-mail [email protected], informando se deseja realizar troca ou devolução junto com o número do pedido e o nome do produto;
- O produto não pode apresentar sinais de uso e/ou lavagem, qualquer alteração, e deve estar em perfeitas condições e com a etiqueta afixada.
Troca:
- Só ocorrerá se o mesmo estiver de acordo como saiu de nosso estoque: produto na embalagem original sem sinais de mau uso;
- Para a realização da troca, é necessário que o produto volte ao estoque, onde será analisado pela equipe responsável a qual fará uma triagem. O prazo de retorno de informação é de 4 dias úteis após a confirmação de recebimento;
- O produto será analisado e, se não estiver de acordo com as regras mencionadas anteriormente, não será possível realizar a sua troca;
- Se o produto não estiver mais disponível no nosso estoque, será gerado um crédito na forma de cupom de desconto, para que realize uma nova compra;
- Orientamos que as embalagens que envolvem o produto para transportá-lo deverão ser conservadas para a realização da devolução, o produto deve ser protegido para que não ocorra avaria no transporte.
Devoluções:
- A devolução do produto só ocorrerá se o mesmo estiver de acordo como saiu de nosso estoque: o produto na embalagem original, sem sinais de mau uso;
- Para realização da devolução, é necessário que o produto volte ao estoque, onde será analisado pela equipe responsável a qual fará uma triagem. O prazo de retorno de informação é de 4 dias úteis após a confirmação de recebimento;
- O produto vai ser analisado e, se não estiver de acordo com as regras mencionadas anteriormente, não será possível realizar a sua devolução;
- Orientamos que as embalagens que envolvem o produto para transportá-lo deverá ser conservada para a realização da devolução, o produto deve ser protegido para que não ocorra avaria no transporte;
- Após o recebimento do produto e a devolução ao nosso estoque o valor pode ser gerado em crédito para futuras compras ou estornado de acordo com a forma do pagamento.
Prazos:
Pedidos realizados com cartão de crédito:
- A operadora de cartão de crédito pede o prazo de até 90 dias para creditar esse valor na sua fatura, podendo ocorrer antes.
Pedidos realizados por boleto ou débito online:
- O valor é creditado na conta corrente vinculada ao pedido, em um prazo de até 7 dias úteis.
E-mail para solicitação: [email protected]